おおこうち内科はこんなところ

About okochi internal medicine

当院の理念

私たち、おおこうち内科クリニックは、「普通でない質の高い医療・サービスを提供するクリニック」を目指して、下記の高い理念のもとに、医療・サービスに積極的に取り組んでいます。

総論

患者様に対して快適な医療を提供できる『心地良いクリニック』であること
困った時に、安心・確実な医療を提供できる『頼りになるクリニック』であること
働くスタッフが自分たちの仕事に誇りとやりがいを持つ『自慢のクリニック』であること

各論

一人ひとりの患者様を大切にし、優しい丁寧な応対を心がけます。
心からの笑顔を大切にし、感謝し感謝される心をもって接します。
正確な知識・技術を元に、大病院では真似できない患者様目線の良質な医療を実施するように心がけます。
医療のプロフェッショナルとして、常に向上心を持ち、知識と技術の研鑽に励み、皆様に安心して受診してもらえるように心がけます。
患者さんからのどのような質問にも、丁寧な分かりやすい説明を心がけます。
スタッフ相互の連携を深め、スムーズで優しい診療を心がけます。
皆様に信頼されるクリニックを目指し、医療を通じて地域や社会に貢献します。

クリニックのディズニーランドに

おおこうち内科クリニックは、「アメリカのメイヨークリニックを目指す」という高い目標を掲げながら、質の高い医療と超一流のホスピタリティサービスを実践し、人を大切にする医療、経営を実践してきました。

医療というのは閉鎖的な業界であり、大病院になればなるほど、病気に焦点を当てるばかりで、病気に伴って発生する心の不安やストレスに対して焦点があてられることは少ないのが現状です。実際に病気になると、病気の苦痛と共に、将来や家族への不安など心の葛藤が押し寄せてくるものです。

だからこそ、心の不安を紛らわせ、前向きな気分になれる事が重要であり、そのために必要なのが、心のこもったホスピタリティサービスだと考えています。つまり、医療＝技術＋ホスピタリティなのです。

ホスピタリティ向上のための取り組み

定期的なセミナーの開催

当院は、質の高い医療とホスピタリティ精神の両立が必要だと考えます。プロフェッショナルな仕事観やホスピタリティを学ぶために、クリニックに著名人をお招きした講演会の開催や、定期コンサルタントの方にビジネスマインドやホスピタリティを教えてもらっています。

これまで行ったセミナー

医経統合実践塾
クリニックサポート
MAF
インクメディカルコンサルティング
レストランCasita（東京都青山）

外国人患者の積極的な受入

当院は、開業からの想いとして、世の中で病気で困っている多くの患者様、即ち、日本人だけでなく、日本に居住する外国人の力になりたいという思いがあります。

日本のおもてなし精神が様々なサービス業で生かされているなか、医療業界に至っては、外国人を積極的に受け入れるクリニックが、あまりにも少ない印象です。そんな中で、当院ではスタッフが一丸となって積極的に外国人とコミュニケーションを取り、日本人の優れたおもてなし精神を医療の現場で発揮しています。定期的にネイティブのアメリカ人による出張英会話教室も開催しています。

スタッフ満足度向上のための取り組み

患者様の満足度を上げるためには、まずは、スタッフの満足度を上げることが重要であると考えます。
医療業界は医療現場で仕事を覚えて人を助けるだけが仕事ではないと思っています。ワークライフバランスを保つ働き方を推進しながら、医療の枠を超えた大舞台で活躍する人財を育てる事も使命であると思っています。

具体的な取り組みの例

長所カード
ありがとうカード
サプライズ表彰式
類人猿分類で個性を知る
大臣任命
インカムでの声掛け

結果として、スタッフの仕事観のマインドや、仕事に対する満足度が高くなり、多くの患者様に喜ばれる行動を自主的に積極的に取るクリニックに変貌しました。患者様からも、｢本当に、このクリニックのスタッフは気持ちよくて素晴らしいですね！言葉がけが丁寧で、ここに来ると高級ホテルにいるような心地良さがあります。

こんなクリニックは他にないから、大事な友達に紹介したくなるんです。｣と嬉しいお言葉を沢山いただくようになりました。また、学びの中で出会う他院のスタッフや医師、全国の患者様から、感謝のお手紙やお言葉をいただくことが多くなり、クリニック全体でさらに素晴らしいクリニックを作っていこうという意識が高まりました。

医療業界に求められているのは、人を大切にする医療・経営であり、その理想の精神をおおこうち内科クリニックから全国へ発信し続けていきたいと思います。